Otázky & Odpovědi

Jdu na ně

Obecné dotazy

Jak mohu napsat a uložit dopis?

Běžte do „Poslat dopis“, vyberte si dopisní set a začněte psát dopis. Doporučujeme se před výběrem přihlásit, budete mít tak možnost si dopis uložit a později se k němu vrátit. Pokud se nepřihlásíte, dopis budete muset dokončit a poslat. Pokud nebudete přihlášeni dopis nebudete moct uložit během psaní o dopis byste přišli, proto doporučujeme se přihlásit před začátkem. Budete také mít možnost sledovat, kdy byl dopis poslán. Svůj dopis také uvidíte ve svém účtu i po odeslání.

Může být dopis anonymní?

Ne nemůže. Dopis vždy musíte podepsat minimálně křestním jménem. Nezapomeňte proto prosím svůj dopis vždy podepsat.

Mohu použít „smilíky“?

Dopis bude vytištěn písmem, který připomíná ruční psaní, proto není možné použít „smilíky“, které se používají v digitálním světě.

Jaké jsou povinné známky, které budou na obálce nalepeny?

Malá známky v pravém horním rohu a jedna známka s názvem „air stamp“ v případě zahraničního adresáta.

Správné známky

Mohu si vybrat vzhled známky?

Známky jsou vydávány českou poštou a používáme zrovna tu, kterou má pošta k prodeji. Každá země také potřebuje jinou hodnotu, a tedy i vzhled známky je podle toho odlišný. Přesto vždy obdržíte známku z České republiky s českým designem.

Je omezeno, jak bude dopis dlouhý?

Každý dopisní papír má jiné množství znaků, podle grafiky, která je na něm natisklá. Počet znaků neboli jak dlouhý dopis můžete napsat vždy zjistíte pod boxem, kde dopis píšete a znaky se Vám odečítají. Tedy vždy vidíte, kolik znaků ještě můžete napsat. 

Opravdu bude dopis přepsaný robotem vypadat jako ručně psaný?

Každý dopis je jedinečný, ale font je zvolen takový, aby se písmo co nejvíce podobalo ručně psanému dopisu. 

Poštovní svět a Doprava

Kdy obdrží adresát můj dopis?

Dopisy, obdržené do 17:00 odesíláme následující pracovní den. Dopisy, které dorazí v pátek a o víkendu budou odeslány následující pondělí. Pokud je v České republice státní svátek, dopisy budou zaslány první pracovní den. Dodání dopisů je individuální a záleží na destinaci a schopnosti pošty dané země.

Posíláte také do zahraničí?

Ano, přijímáme objednávky z celého světa a posíláme také do celého světa.

Mohu si vybrat den, kdy bude dopis poslán?

Ano, můžete si vybrat den, kdy bude dopis předán poště, jen mějte na vědomí, že to bude vždy následující pracovní den (při objednávce do 17:00). Při objednávce v pátek a o víkendu, vždy v pondělí a při státních svátcích následující pracovní den. Bohužel si nemůžete vybrat, kdy bude dopis doručen, jelikož jdou dopisy klasickou poštou, není možné ovlivnit doručení dopisu.

Odkud je dopis poslán?

Z České republiky.

Potřebuji znát přesnou adresu příjemce?

Ano, povinné pole jsou, jméno, příjmení, ulice, číslo, město, psč, země.

Co se stane, když dopis nebyl doručen?

V případě, že se dopis vrátí do Back to letters, je buď adresa špatně a pošta nemohla příjemce najít nebo nemá váš příjemce poštovní schránku. V případě, že je dopis vrácen, budete informování e-mailem a dopis Vám bude zaslán na Vaši adresu, kterou jste uvedli u objednávky.

Nabízíte náhradu nebo vrácení peněz, pokud bude zpoždění v doručení dopisu?

V momentě, kdy předáme dopis poště nemáme kontrolu nad jeho doručením. Bohužel tak nemůžeme ovlivnit kdy dopis dorazí, proto nemůžeme garantovat, žádný termín doručení dopisu.

Co se stane, když dopis nedorazí příjemci?

Kontaktujte nás a my každý takovýto případ posoudíme individuálně. Doporučujeme počkat jeden až dva týdny od objednání, záleží na zemi, ale dopis může cestovat i takto dlouhou dobu.

Nabízíte službu sledování dopisu?

Tento druh služby u klasických dopisů nenabízíme.

Jak objednat

Mohu moji objednávku zrušit?

Pokud je objednávka již přijata nelze jí zrušit nebo změnit.

Mohu sledovat kroky mé objednávky?

Při uhrazení objednávky Vám bude zaslán e-mail o přijetí objednávky, po kontrole objednávky z naší strany Vám bude zaslán další e-mail o zahájení zpracování objednávky a poslední e-mail při předání dopisu České poště.

Platby a Poštovní tajemství

Jaká je vaše ochrana osobních údajů?

Zaručujeme Vám, že pouze Vy a příjemce Vašeho dopisu zná obsah dopisu. Dbáme na ochranu osobních sdělení, které jsou pro Vás nejcennější. Chceme abyste se k nám vraceli a naše služby doporučovali, bez důvěry, kterou do nás vkládáte by to nešlo, proto si ceníme, že dopisy posíláte přes nás a vždy je s láskou vytiskneme, složíme, dáme do obálky a zaneseme na poštu. Vaše dopisy nikdy nebudou předány jiné osobě, než uvedete v objednávce a nikdy nebudou zkopírovány nebo jakkoli použity.

Je objednávka mého dopisu zabezpečena a budu mé informace v bezpečí?

Klademe si velký důraz na zabezpečení webu. Máme zavedeno 128bt-SSL šifrování pro přenos dat mezi Vaším a našim počítačem. Tento zabezpečený server můžete také poznat podle https:// označení v URL a symbolem visacího zámku v řádku symbolů vašeho prohlížeče. V momentě, co uděláte objednávku, je s tímto dopisem zacházeno, stejně jako s jakýmkoli cenným dopisem předaným do rukou pošty, bližší informace o zacházení s cenným psaním Českou poštou naleznete na stránce České pošty.

Jaká je vaše politika s ohledem na sběr důvěrných informací (e-mail, poštovní adresa)?

Bereme Vaše soukromí velmi vážně a nikomu neprodáváme ani nepředáváme jakékoli informace, které prochází přes náš systém. Veškeré informace o dopise a v dopise jsou chráněny na našem zabezpečeném serveru. Pro více informací, navštivte naši stránku ochrany osobních údajů.